রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি (Refund & Return Policy)
Loventra BD-এ আপনাকে স্বাগতম।
আমরা সবসময় চাই আমাদের গ্রাহকরা কেনাকাটার অভিজ্ঞতায় সন্তুষ্ট থাকুন। কোনো বিশেষ পরিস্থিতিতে যদি আপনার প্রাপ্ত পণ্য নিয়ে সমস্যা হয়, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী আমরা আপনাকে সহায়তা করব।
১. প্রাথমিক নির্দেশনা
পণ্য গ্রহণের পর যদি কোনো ত্রুটি, ড্যামেজ বা অসঙ্গতি চোখে পড়ে, তাহলে—
- ডেলিভারি নেওয়ার সময়ই ডেলিভারি ম্যানকে বিষয়টি জানাতে হবে
অথবা - পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আনবক্সিং ভিডিওসহ আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে হবে
নির্ধারিত সময়ের পর অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
২. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের শর্ত
রিটার্ন বা পরিবর্তনের জন্য পণ্যটি অবশ্যই—
- অব্যবহৃত ও নতুনের মতো অবস্থায় থাকতে হবে
- কোনোভাবেই ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া যাবে না
- অরিজিনাল ট্যাগ, প্যাকেজিং ও ইনভয়েসসহ ফেরত দিতে হবে
- ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানিয়ে সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে পণ্য পাঠাতে হবে
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়
নিচের পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা পরিবর্তন গ্রহণ করা হবে না—
- নাম, ছবি বা বিশেষ বার্তা দিয়ে তৈরি কাস্টমাইজড পণ্য (আমাদের ভুল ছাড়া)
- ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্য
- ব্যবহারের ফলে নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
৪. ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য প্রাপ্ত হলে
আপনি যদি ভাঙা, ছেঁড়া বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন—
- অবশ্যই পার্সেল খোলার সম্পূর্ণ ভিডিও (Unboxing Video) ধারণ করতে হবে
- যাচাই সাপেক্ষে আমরা বিনা খরচে সঠিক পণ্য রিপ্লেস করে দেব
৫. এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া
- সাধারণ এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে
- যদি আমাদের পক্ষ থেকে ভুল হয়, তাহলে সম্পূর্ণ ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করব
- এক্সচেঞ্জ সম্পন্ন হতে সাধারণত ৫–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে
৬. রিফান্ড সংক্রান্ত নীতি
- যেসব ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ সম্ভব নয়, সেখানে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে
- বিকাশ বা নগদের মাধ্যমে পরিশোধ করা অর্থ ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে
- ডেলিভারি বা শিপিং চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়
৭. সহায়তার জন্য যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন—
📞 ফোন: +880 1624-323798
📧 ইমেইল: loventrabd@gmail.com